Condiciones de servicio

These are the General terms and conditions under which our booking arrangements are being made.
Enlaces r谩pidos

Las condiciones generales son la parte fundamental de este acuerdo de reserva, celebrado entre Slovenia Discovery, HUD d.o.o. (en lo sucesivo, la "Compa帽铆a") y sus clientes. Slovenia Discovery es una marca paraguas para una multitud de marcas que figuran en el sitio web de Slovenia Discovery. Una vez que el Cliente completa la reserva, se presume que acepta estos T茅rminos y Condiciones Generales.

El Cliente acepta estos T茅rminos y Condiciones al solicitar los servicios de la Empresa, ya sea a trav茅s de la p谩gina web, por correo electr贸nico, por tel茅fono, al realizar un pago sin pedido previo o por cualquier otro medio.

El Cliente es responsable de todos los costes y consecuencias que puedan producirse debido a la informaci贸n incorrecta que haya proporcionado al hacer la reserva.

La marca de la empresa y el sitio web, as铆 como todos sus componentes (c贸digo de programaci贸n, dise帽o, fotograf铆as, textos, etc.) y todas las subp谩ginas son propiedad intelectual de los propietarios de la empresa y, por tanto, est谩n protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, uso o abuso de la marca y/o el sitio web y sus componentes est谩 sujeto a litigios de acuerdo con la legislaci贸n local.

Nos comprometemos a hacer todo lo posible para proporcionar informaci贸n actual y precisa en el sitio web de la empresa. Sin embargo, no podemos responsabilizarnos de los errores, omisiones o resultados que puedan obtenerse por el mal uso o la mala interpretaci贸n de esta informaci贸n. Nos reservamos el derecho a corregir los errores tan pronto como se nos comuniquen y, en general, a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la totalidad o parte del sitio web y de las presentes condiciones, sin que ello implique responsabilidad alguna. Se aplicar谩n los t茅rminos y condiciones m谩s actuales en el momento de su salida.

El sitio web puede contener enlaces a otros sitios que no son de nuestra propiedad. No podemos responsabilizarnos en modo alguno de la provisi贸n de estos enlaces para acceder a estos sitios y fuentes externas, y no podemos aceptar ninguna responsabilidad por el contenido, la publicidad, los productos, los servicios u otros materiales que aparezcan o est茅n disponibles en estos sitios o fuentes externas que no est谩n aprobados ni verificados por nuestro equipo.

Todas las fotos son simb贸licas.

Toda la informaci贸n enviada por el Cliente en cualquier momento se utilizar谩 煤nicamente para el prop贸sito de la reserva del Cliente. Fuera de eso, se mantendr谩 privada y confidencial, excepto cuando sea aplicable por ley.

Toda la informaci贸n presentada por la empresa (sitios web, material promocional, informaci贸n de otras agencias) es estrictamente informativa y est谩 sujeta a la cancelaci贸n, cambio o modificaci贸n debido al tr谩fico intenso, fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas.

T茅rminos que utilizamos y sus explicaciones

Paquete - Todo el paquete de servicios que el Cliente reserv贸, definido como un tour, un viaje de un d铆a o unas vacaciones.

Actividad - una actividad individual o una actividad dentro del paquete.

100% Devoluci贸n del dinero garantizada - Si no podemos prestar el servicio como se prometi贸 y el Cliente no est谩 satisfecho, deber谩 comunicar la queja directamente a nuestro personal en menos de 24 horas despu茅s de la actividad. Si llegamos a un acuerdo sobre el asunto, el Cliente puede recuperar el dinero pagado por esa actividad espec铆fica, pero no por todo el paquete.

Mejor precio garantizado - Intentamos ofrecer los mejores precios posibles. En caso de que la competencia ofrezca exactamente la misma actividad o paquete a un precio inferior, intentaremos igualar su precio si es posible. Esto no es aplicable una vez confirmada la reserva.

Reservas y pagos

Si el cliente reserva con m谩s de 60 d铆as de antelaci贸n a la fecha de viaje un paquete o actividad con un precio total igual o superior a 500 鈧, exigimos el pago de un dep贸sito m铆nimo de 25% en el momento de la confirmaci贸n de la reserva y el saldo restante a pagar 60 d铆as antes de la fecha de salida.

Si el cliente reserva dentro de los 60 d铆as anteriores a la fecha de salida, el pago completo deber谩 realizarse en el momento de la confirmaci贸n de la reserva.

El pago debe realizarse en los m茅todos y plazos especificados en el sitio web, a menos que se acuerde lo contrario.

No podemos garantizar la disponibilidad en la fecha y hora requeridas antes de que se finalice el pago o el dep贸sito.

Si no se recibe el pago completo 60 d铆as antes de la fecha de salida, nos reservamos el derecho de cancelar la actividad o el paquete y considerar que el dep贸sito no es reembolsable, independientemente del Seguro de Cancelaci贸n del Cliente.

Si el cliente se retrasa en el pago antes de que la reserva sea cancelada por nosotros, el cliente est谩 obligado a pagar una tasa de retraso de 19 鈧 por d铆a a partir del primer d铆a despu茅s de la fecha de vencimiento, a menos que se haya acordado otra cosa por escrito.

Si el cliente no cubre la totalidad de los pagos adeudados (incluidas todas las tasas, si las hubiera) en un plazo de 7 d铆as a partir de la recepci贸n de un recordatorio, nos reservamos el derecho de considerar la reserva como cancelada por el cliente.

En funci贸n de la disponibilidad de las disposiciones elegidas, confirmaremos una actividad o paquete mediante la emisi贸n de una factura de confirmaci贸n. Esta factura se enviar谩 al cliente que haya reservado la actividad o el paquete, independientemente del n煤mero de personas del grupo. El cliente debe comprobar la factura cuidadosamente y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si cualquier informaci贸n que aparezca en la confirmaci贸n o en cualquier otro documento parece ser incorrecta o incompleta.

Anulaci贸n y/o cambios

Dependiendo del momento de la cancelaci贸n, se aplicar谩n los siguientes gastos de cancelaci贸n:

  • Se reembolsar谩n 75% del coste del viaje en caso de cancelaci贸n hasta 60 d铆as antes de la salida.
  • Se reembolsar谩 el 50% del coste del viaje en caso de anulaci贸n entre 31 y 60 d铆as antes de la salida.
  • No se reembolsar谩 nada (0%) del coste del viaje en caso de cancelaci贸n con menos de 30 d铆as de antelaci贸n a la salida o de no presentarse.

En el caso de las reservas canceladas, podemos aplicar sus penalizaciones por cancelaci贸n a una futura reserva. Este cr茅dito ser谩 v谩lido para viajar en el plazo de un a帽o desde la fecha de cancelaci贸n.

La reserva que realiza el Cliente es obligatoria y por lo tanto es posible que el Cliente cancele su reserva exclusivamente de acuerdo con estas Condiciones Generales.

Si el pago se realiz贸 en l铆nea o con tarjeta de cr茅dito, nos reservamos el derecho de retener una tasa de tramitaci贸n de 5% en caso de reembolso de una cancelaci贸n realizada por el Cliente.

Aunque es poco probable, nuestros servicios pueden ser cancelados o modificados por la Compa帽铆a debido a la falta del n煤mero m铆nimo de participantes u otras circunstancias imprevistas. La Compa帽铆a se reserva el derecho de cancelar o modificar los viajes. En el caso de que se cancele o modifique uno de nuestros servicios, se le notificar谩 lo antes posible.

La Compa帽铆a se reserva el derecho de cancelar, cambiar o modificar cualquier instalaci贸n sin previo aviso, incluyendo el cambio o alteraci贸n de los lugares, rutas y precios. En caso de que se produzca un cambio, la Compa帽铆a se esforzar谩 por sustituir las instalaciones por otras de valor monetario comparable sin compensaci贸n alguna y no acepta ninguna responsabilidad por la p茅rdida de disfrute como resultado de estos cambios. Todo esto se hace para la mejor experiencia posible de nuestros clientes.

En caso de que no pueda asistir a una excursi贸n o a una actividad, o de que no podamos ofrecer una excursi贸n o una actividad, debido a una circunstancia ajena a nuestra voluntad o a un acontecimiento de fuerza mayor, la Compa帽铆a no tiene ninguna responsabilidad por las cancelaciones, y usted no tendr谩 derecho a ning煤n reembolso.

Una vez que un tour/actividad ya est谩 en marcha, la Compa帽铆a no ofrece ning煤n reembolso si nuestro personal determina que las condiciones no permiten una continuaci贸n segura en caso de clima extremo o cualquier otra fuerza mayor.

Ciertas actividades y lugares de inter茅s en los tours est谩n condicionados por el clima y los horarios de apertura, por lo que la Compa帽铆a se reserva el derecho de cambiar el programa del tour (itinerario), pero tratar谩 de informar al Cliente sobre la alteraci贸n tan pronto como sea posible.

Si el Cliente no tiene el equipo adecuado que se requiere para una determinada excursi贸n/actividad, la Compa帽铆a o su representante se reserva el derecho de rechazar la participaci贸n del Cliente en la excursi贸n/actividad, sin posibilidad de reembolso.

Antes de la confirmaci贸n de la reserva, el Cliente puede realizar cambios en la misma sin coste alguno. Intentaremos atender los cambios y las solicitudes adicionales despu茅s de la confirmaci贸n de la reserva, pero no se puede garantizar la disponibilidad. La empresa se reserva el derecho a cobrar un suplemento en caso de que se produzcan cambios en la reserva despu茅s de haber realizado el dep贸sito.

El contenido del paquete, los servicios y el precio est谩n incluidos en la oferta final. La oferta final constituye una declaraci贸n de confirmaci贸n de los servicios seleccionados y forma parte del contrato de la Empresa con el Cliente. El precio del paquete no incluye (salvo acuerdo en contrario):

  • Excursiones y visitas opcionales (no obligatorias/adicionales),
  • los gastos de obtenci贸n y expedici贸n de visados, en su caso,
  • comida y bebida y otros servicios adicionales,
  • seguro de viaje,
  • cualquier otro servicio no especificado en la oferta.

Todo tipo de servicios especiales in situ (habitaci贸n individual de 煤ltima hora, dieta especial, etc.) correr谩n a cargo del Cliente y deber谩n solicitarse durante la reserva. Si el Cliente solicita un servicio especial durante el viaje/actividad, deber谩 pagarlo directamente al gu铆a o al representante de la Compa帽铆a, en la moneda del pa铆s correspondiente. Nos reservamos el derecho de aumentar el precio y el derecho de cancelaci贸n.

Todos los precios son en euros, si no se indica lo contrario.

La Compa帽铆a podr谩 solicitar un aumento del precio contratado en caso de que, una vez concluido el contrato, se produzca lo siguiente

  • Una modificaci贸n del tipo de cambio en relaci贸n con la fecha de publicaci贸n del programa,
  • Un cambio en los costes de transporte (combustible, peaje, etc.),
  • Un cambio en los hoteles o en las tarifas de los transportistas.

La Compa帽铆a puede informar a los clientes del cambio verbalmente o por escrito. El Cliente podr谩 cancelar el viaje sin coste alguno si el precio modificado es superior a 10%, a m谩s tardar en las 48 horas siguientes a la notificaci贸n. Si el cliente no cancela el viaje en el plazo indicado, se considerar谩 que est谩 de acuerdo con el precio modificado. Los precios publicados son el resultado del contrato de la Compa帽铆a con los proveedores/socios y pueden no corresponder a los precios indicados in situ, en el destino del Cliente.

En caso de que el Cliente llegue tarde a una actividad, siempre intentaremos ofrecerle la actividad m谩s tarde de lo previsto originalmente, pero si esto no es posible, no tendr谩 derecho a un reembolso. Si sabe que va a llegar tarde, le rogamos que nos informe lo antes posible.

Si por alguna raz贸n desea terminar alguna actividad antes de tiempo, no tiene derecho a un reembolso ni a ning煤n descuento.

La Compa帽铆a se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a nuestra discreci贸n por cualquier motivo y en cualquier momento. Los clientes se comprometen a aceptar la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, gu铆as y afiliados.

La empresa se reserva el derecho de cancelar un viaje o actividades en cualquier circunstancia, pero se esforzar谩 por evitarlo a menos que sea absolutamente necesario.

La Compa帽铆a no se responsabiliza de otras reservas realizadas por el Cliente con otros proveedores, como excursiones, traslados, vuelos, etc. En caso de cambio de itinerario, la Compa帽铆a no garantiza ninguna hora de salida o llegada del tour.

Seguro b谩sico de anulaci贸n

El cliente puede contratar un Seguro de Cancelaci贸n en el momento de la reserva como garant铆a que cubre el precio total de la actividad o el paquete, que incluye la mayor铆a de los gastos y tarifas de los servicios. El cliente obtiene un reembolso completo en caso de cancelaci贸n por circunstancias imprevistas.

El seguro de cancelaci贸n cubre lo siguiente
Enfermedad - Una condici贸n f铆sica o mental confirmada por un m茅dico que le impide asistir al paquete reservado.
Lesi贸n - Una lesi贸n corporal confirmada por un m茅dico que le impide asistir al paquete reservado.
Muerte - o muerte de sus familiares cercanos.

La condici贸n para el reembolso es la cancelaci贸n por escrito dentro de las 48 horas siguientes al motivo de la cancelaci贸n. El cliente que haya contratado el Seguro de Cancelaci贸n puede cancelar como m谩ximo 72 horas antes del inicio de la actividad o del paquete para tener derecho a un reembolso.

Tiene que proporcionar la documentaci贸n requerida en 15 d铆as despu茅s de la cancelaci贸n. Cuando recibamos la documentaci贸n completa y confirmemos su validez, le devolveremos el dinero en 90 d铆as.

La documentaci贸n debe incluir un certificado v谩lido de incapacidad para viajar, del que se desprenda que el cliente no pod铆a viajar en las fechas para las que se reserv贸 la actividad o el paquete.

En los grupos de 5 o m谩s personas que no sean miembros de la misma familia, un m谩ximo de 30% de los miembros del grupo tienen derecho a la devoluci贸n del dinero - por ejemplo, si el grupo est谩 formado por 10 personas, un m谩ximo de 3 personas pueden obtener el reembolso.

El incumplimiento de los plazos de pago sin previo aviso no est谩 cubierto por el seguro de cancelaci贸n.

No reembolsamos los gastos del Seguro de Cancelaci贸n ni las tasas de pago.


Seguro de anulaci贸n de prima - Seguro de anulaci贸n por cualquier motivo (CFAR)

El cliente puede adquirir un seguro CFAR como garant铆a que cubre el precio total de la actividad o paquete, que incluye la mayor铆a de las tasas y cargos por servicios. El cliente obtiene un reembolso en caso de cancelaci贸n por cualquier motivo, cuyo importe depende del plazo de cancelaci贸n.

La condici贸n para el reembolso es la cancelaci贸n por escrito 72 horas antes del inicio de la actividad o del paquete.

30% de los costes de alojamiento no son reembolsables si se cancelan menos de 45 d铆as antes del inicio del paquete.

No reembolsamos los costes del seguro CFAR ni las tasas de pago.

COVID-19 / Reembolso por circunstancias extremas

En caso de que el gobierno cierre las fronteras o cualquier otra restricci贸n oficial que impida viajar a Eslovenia en las fechas elegidas, ofrecemos un cambio de fecha sin coste alguno o un reembolso (excepto los costes administrativos m铆nimos, las comisiones de la tarjeta de cr茅dito y las posibles comisiones de penalizaci贸n de los proveedores de alojamiento - no m谩s de 30% del precio del alojamiento). En caso de cambio de fecha, nos reservamos el derecho de ajustar el precio de la reserva en funci贸n de un posible cambio de precio de cualquier parte de la oferta del Cliente.

Seguridad y privacidad

Todos los clientes son responsables de su propia seguridad y bienestar. No animamos a ninguno de nuestros clientes a realizar ninguna actividad peligrosa ni a beber en exceso. La empresa no puede aceptar ninguna responsabilidad si el cliente, por ejemplo, bebe demasiado o participa en actividades peligrosas y sufre lesiones, enfermedades, muertes, p茅rdidas o da帽os como consecuencia de ello.

Todos los clientes deben evaluar minuciosamente sus capacidades f铆sicas y mentales para participar en los viajes de la Compa帽铆a antes de su reserva. En caso de incapacidad, la Compa帽铆a puede denegar la participaci贸n del Cliente.

Todos los socios de los lugares de celebraci贸n (incluyendo actividades, bares, restaurantes, clubes, alojamientos...) se reservan el derecho de rechazar la entrada del Cliente o de expulsarlo de las actividades/salas por diversas razones, como que el Cliente est茅 ebrio, sea desordenado, agresivo, abusivo o tenga cualquier comportamiento antisocial. La Compa帽铆a no acepta ninguna responsabilidad en dichos eventos y no es posible realizar reembolsos en tales circunstancias.

Algunos programas incluyen el consumo de alcohol y son aptos s贸lo para participantes mayores de 18 a帽os. Se debe presentar una prueba de edad en el momento de la participaci贸n. Como prueba de edad, s贸lo aceptamos identificaciones oficiales como el pasaporte, la licencia de conducir y otras tarjetas de prueba de edad (18 a帽os o m谩s). Las identificaciones inaceptables incluyen fotocopias, tarjetas de estudiante y otras identificaciones no gubernamentales.

Al hacer una reserva, cada cliente acepta que la Empresa tenga derecho a publicar todas las fotos y v铆deos que se hayan hecho durante el programa (las fotos y v铆deos podr铆an incluir a cada cliente) con fines promocionales y comerciales. Si el Cliente no est谩 de acuerdo, deber谩 indicarlo antes del comienzo de un tour/actividad.

Animamos a todos los clientes a contratar un seguro de viaje para proteger su inversi贸n financiera.

Reclamaciones

Si el Cliente tiene una queja, debe ponerla en conocimiento del gu铆a tur铆stico o del agente de reservas de inmediato. De esta manera, nuestro equipo tiene la oportunidad de rectificar la situaci贸n tras la evaluaci贸n de la queja. Las posibles modificaciones del tour en aras de la satisfacci贸n del Cliente s贸lo podr谩n realizarse si la queja se presenta durante el tour. Las quejas presentadas con posterioridad no se tendr谩n en cuenta. Si la queja se presenta durante el viaje y el problema sigue sin resolverse, deber谩 presentarse otra queja por escrito a la Compa帽铆a en un plazo de 24 horas tras la finalizaci贸n del viaje.

En algunos casos, la Compa帽铆a es un intermediario entre el Cliente y un proveedor de servicios. Aunque nuestro equipo se esfuerza por encontrar y proporcionar s贸lo los mejores servicios para usted, no podemos responsabilizarnos de los errores, contratiempos o negligencias cometidos por terceras personas. En caso de un problema con cualquiera de los servicios realizados por nuestro proveedor/socio, usted tiene que resolverlo directamente con ellos.

Obligaciones

Todos los clientes deben seguir las instrucciones de la Compa帽铆a, indicadas en la correspondencia, la p谩gina web/folleto del producto o las instrucciones de la gu铆a de la Compa帽铆a.

La Compa帽铆a se reserva el derecho de cancelar el programa en cualquier momento si el Cliente no obedece las instrucciones del gu铆a tur铆stico y parece que puede poner en peligro el progreso seguro y c贸modo del tour, que el Cliente puede ser excluido de todo o parte del tour. En este caso, el Cliente no tiene derecho a ning煤n reembolso y tiene que cubrir cualquier coste adicional en el que haya incurrido como resultado.

Los clientes deben revelar cualquier informaci贸n pertinente que pueda afectar a la experiencia o a otros clientes. En caso de que no se comunique a la Compa帽铆a informaci贸n crucial antes de la experiencia y esto provoque alg煤n coste adicional, el Cliente est谩 obligado a cubrirlo.

Se espera que todos los clientes obedezcan las leyes y reglamentos locales y cualquier incumplimiento de los mismos eximir谩 a la Compa帽铆a de todas las obligaciones que puedan tener en virtud de estas condiciones de reserva. Cualquier da帽o o p茅rdida causada por el Cliente es responsabilidad del mismo. El pago 铆ntegro de dichos da帽os o p茅rdidas deber谩 abonarse en el momento directamente al proveedor o a la Empresa. Si el Cliente no lo hace, ser谩 responsable de satisfacer cualquier reclamaci贸n (incluidos los costes legales).

Todos los clientes deben llevar consigo un documento de identidad v谩lido en todo momento. Tal y como establece la ley, todo ciudadano esloveno o visitante del pa铆s est谩 obligado a llevar un documento de identidad v谩lido, y si la polic铆a le pide que se identifique, el Cliente es consciente de que podr铆a ser sancionado si no lo hace.

Exenci贸n de responsabilidad

La Compa帽铆a no es responsable de las lesiones corporales o los da帽os a la propiedad como resultado de (pero no limitado a) esfuerzo f铆sico para el que el Cliente no est茅 preparado; fuerzas de la naturaleza (fuerza mayor); colisiones con bicicletas, peatones o autom贸viles; condiciones de la carretera, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la falta de arcenes y calzadas afectadas por las condiciones meteorol贸gicas; el viaje en avi贸n, tren, autom贸vil, barco u otro medio de transporte, o en bicicleta, esqu铆, a caballo, a pie u otras formas de viaje activo o de aventura; el consumo de bebidas alcoh贸licas; los disturbios civiles; el terrorismo; la aver铆a del equipo; la gran altitud; la falta o el acceso limitado a la atenci贸n m茅dica en lugares remotos o la adecuaci贸n de la atenci贸n m茅dica una vez proporcionada.

Los clientes que no proporcionen una exenci贸n de responsabilidad firmada antes de la salida no podr谩n participar en el viaje y se aplicar谩 la pol铆tica de cancelaci贸n est谩ndar.

Limitaciones de responsabilidad

La Compa帽铆a no se hace responsable de los gastos extra del Cliente, tales como comidas, transporte o gastos extra de hotel que no est茅n incluidos en el coste del viaje, pero que puedan ser necesarios para llegar a o desde el inicio o el final de un viaje. La Compa帽铆a se reserva el derecho a realizar modificaciones en la ruta y el hotel si es necesario para mejorar la calidad de un viaje o para acomodar la comodidad y el bienestar de los Clientes.

P茅rdida de pertenencias: La Compa帽铆a no se hace responsable de la p茅rdida de pasaportes, billetes y cualquier otro documento por parte del Cliente, as铆 como de la p茅rdida o da帽o del equipaje, bienes personales u otras pertenencias.

Las Condiciones Generales y la relaci贸n entre el Cliente y la Empresa se regir谩n por la legislaci贸n local, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes. El Cliente y la Empresa aceptan someterse a la jurisdicci贸n exclusiva del tribunal competente situado en Liubliana, Eslovenia.

Una vez que el Cliente completa o confirma la reserva, se presume que acepta estas Condiciones Generales.

HUD, storitve, d.o.o.Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Eslovenia; N煤mero de identificaci贸n fiscal: SI95311289; N煤mero de registro de la empresa: 6613047000. Licencia de organizador de viajes: 1733, Licencia de agente tur铆stico: 1734.

Informaci贸n para la transferencia bancaria:

Empresa: HUD, storitve, d.o.o.,

Direcci贸n: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Eslovenia

IBAN: SI56 6100 0001 5029 527

BIC: HDELSI22

Banco: Delavska Hranilnica d.d.

Las condiciones de servicio entrar谩n en vigor el 27.05.2022.